Частые вопросы о заказе, возврате и уходе

Здесь мы собрали ответы на вопросы, которые нам чаще всего задают о заказе, доставке, возврате, направлении (rekvisition) и уходе за накладными волосами и париками. Эта страница — быстрый путь к нужной информации, независимо от того, покупаете ли вы в нашем интернет-магазине или посещаете один из наших салонов в Stockholm и Uppsala. Fairwithhair помогает клиентам с накладными волосами, париками и уходом за волосами с 2009 года, и наша оценка на Bokadirekt — 4,7. Если вы не нашли то, что ищете, всегда можете написать нам.

Заказ и доставка
Мы доставляем в Швецию, Норвегию, Данию, Финляндию, Германию, Австрию, Польшу, Швейцарию, Великобританию, Испанию, на Мальту, в Италию, Францию, Нидерланды, Бельгию, США и Канаду. Сразу после покупки вы получите подтверждение заказа по электронной почте, а когда посылка будет отправлена — подтверждение отправки. Срок доставки по Швеции — 2–3 дня. Если вы не нашли письма, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами, указав номер заказа.

Сколько стоит доставка?
По Швеции доставка бесплатна от 890 kr. При заказе до 890 kr доставка стоит 69 kr, а от 1 200 kr мы отправляем заказным отправлением без дополнительной оплаты. В другие страны стоимость доставки и порог бесплатной доставки различаются. Точная стоимость всегда указывается при оформлении заказа до завершения покупки, чтобы вы знали, сколько платите. Подробнее — в нашей политике доставки.

Пошлины и сборы за пределами ЕС
При доставке в Норвегию, Швейцарию, Великобританию, США или Канаду при поступлении посылки в вашу страну могут взиматься таможенные пошлины и импортные сборы. Сборы определяет таможня вашей страны, и оплачивает их покупатель. Если хотите узнать, что действует именно для вашей доставки, свяжитесь с местной таможенной службой перед заказом.

Право на отказ и возврат
У вас есть 14 дней на отказ от покупки с того дня, когда вы получили заказ. Обратную доставку оплачивает покупатель. Все возвраты отправляются на наш абонентский ящик: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm. Вложите в посылку бланк заказа, чтобы мы могли связать возврат с нужным заказом. Возвраты не принимаются в наших салонах — ни в Stockholm, ни в Uppsala. Если вы оставите возврат в салоне, его невозможно зарегистрировать, и возмещение задержится. Полные условия читайте на нашей странице об обмене и возврате.

Накладные волосы — гигиенический товар
Чтобы возврат накладных волос был принят, товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке. Поэтому посмотрите на цвет при дневном свете и при комнатном освещении, прежде чем открывать упаковку. Если вы сомневаетесь в цвете ещё до заказа, сравните оттенки в нашей карте цветов или отправьте фото своих волос, и мы поможем вам выбрать.

Посылка, которую не забрали
Посылка хранится в пункте выдачи 14 дней. Если её не забрать, мы взимаем 250 крон за доставку, обратную доставку и обработку. Поэтому следите за уведомлением, чтобы успеть забрать посылку вовремя.

Парик по направлению (rekvisition)
Если у вас есть направление (rekvisition) от региона на парик, отправьте его на info@fairwithhair.se вместе с тем, что вы хотите заказать, и мы оформим заказ вручную. Если нужно доплатить разницу, это делается позже. Направление (rekvisition) действует только в Швеции. Подробнее — на нашей странице о парике по направлению.

Натуральные накладные волосы или веганские?
Натуральные накладные волосы — это человеческие волосы: их можно окрашивать, укладывать горячими инструментами и при правильном уходе использовать долгое время. Веганские волосы изготовлены из синтетического волокна, стоят значительно дешевле и уже имеют готовую структуру укладки. Их нельзя окрашивать. Что подойдёт вам лучше, зависит от того, как вы хотите использовать волосы и как часто хотите менять образ.

Уход за веганскими волосами
Наш веганский ассортимент термостойкий, но выдерживает не такую высокую температуру, как натуральные волосы. Всегда используйте низкую температуру и перед укладкой проверяйте, что указано на странице конкретного товара. Мойте бережно в тёплой воде шампунем и бальзамом для синтетических волос и не трите. Дайте волосам высохнуть естественным путём, разложив их на полотенце или повесив на подставку для парика, и храните в сухом прохладном месте, когда не используете.

Как часто нужна коррекция наращивания?
Это зависит от метода и от того, как быстро растут ваши собственные волосы. Свяжитесь с салоном, и мы подскажем исходя именно из вашего метода. Если хотите получить совет до выбора метода, запишитесь на бесплатную консультацию в салоне или онлайн.

Не нашли ответа?
Напишите нам на info@fairwithhair.se, и мы поможем. Запись и вопросы о времени мы решаем по телефону 076 415 90 00. Вы также всегда желанный гость в наших салонах — в Stockholm на Norrtullsgatan 26A у Odenplan и в Uppsala на Skolgatan 49. Подробнее о контактах, доставке и рекламациях — на нашей странице службы поддержки.