Условия обслуживания

Общие условия

Следующие общие условия (далее «условия») действуют, когда вы как потребитель (далее «клиент») совершаете покупки на www.fairwithhair.se (далее «веб-сайт»). Оформляя заказ, клиент принимает условия. Договор заключается между клиентом и Fairwithhair Josiander AB, регистрационный номер 556839-6039 (далее Fairwithhair). Для покупок на веб-сайте клиенту должно быть не менее 18 лет. В соответствии со шведским законодательством Fairwithhair не предоставляет покупки в кредит лицам младше 18 лет. Fairwithhair оставляет за собой право в отдельных случаях отказать в выполнении заказа, например, если клиент указал неверные личные данные или имеет отметки о неплатёжеспособности.

Fairwithhair оставляет за собой право на окончательную распродажу, а также на возможные ошибки в изображениях и тексте на веб-сайте, например ошибки в описании товара, неверные цены и корректировки цен (например, изменение цен поставщиков или колебания валютных курсов) или неверную информацию о наличии товара на складе. Fairwithhair имеет право исправлять такие ошибки и изменять или обновлять информацию в любое время. Fairwithhair приложила много усилий, чтобы показать правильный оттенок, однако из-за настроек цвета на разных экранах оттенки иногда могут отображаться неточно.

С вопросами или жалобами Fairwithhair просит клиента обращаться в службу поддержки по адресу info@fairwithhair.se.

 

Цены и оплата

Указанная цена всегда включает НДС. Помимо цены товара, в зависимости от выбора клиента, могут взиматься расходы на доставку и способ оплаты. Информация об условиях и стоимости доставки и способов оплаты чётко указана при оформлении заказа. Перед подтверждением заказа клиенту будет чётко показана общая сумма заказа.

 

Оплата картой

В Fairwithhair клиент может оплачивать покупки картами Visa, Mastercard или American Express, разрешёнными для интернет-покупок, через платёжный шлюз DIBS. Дополнительные сборы не взимаются.  Сумма сразу резервируется на карте клиента, но списывается только после отправки товаров. Платёжный шлюз (Dibs), через который проходят все платежи картой, соответствует требованиям PCI-DSS. Fairwithhair оставляет за собой право проверить действительность платёжной карты, наличие средств для списания суммы заказа, а также соответствие адресных данных владельца. На основании этих данных Fairwithhair может отказать в покупке. www.dibs.se

 

Оплата по счёту и рассрочка

Клиент может выбрать оплату по счёту от Klarna. В этом случае Klarna проводит проверку кредитоспособности и в некоторых случаях запрашивает кредитную справку. Клиент получает копию кредитной справки по почте. Klarna также проверяет, соответствуют ли указанные клиентом данные персональному номеру и адресу регистрации. Оплата через Klarna надёжна и проста, и клиенту никогда не нужно указывать данные своей карты.

Срок оплаты составляет 14 дней с даты выставления счёта, также доступна оплата в рассрочку. Вы можете войти на klarna.se, чтобы просмотреть свои счета. При выборе оплаты через Klarna действуют условия Klarna.

 

Доставка

При оформлении заказа клиент может выбрать один из доступных способов доставки и увидеть действующие сроки доставки. Fairwithhair стремится к тому, чтобы все наши товары всегда были в наличии. Если товар недоступен для немедленной отправки, это чётко указывается на странице товара и при оформлении заказа. Если часть заказа клиента не может быть доставлена сразу, клиент может обратиться в службу поддержки Fairwithhair за помощью в организации частичной доставки или в поиске аналогичного товара. Если Fairwithhair не может соблюсти согласованный срок доставки из-за отсутствия товара, Fairwithhair свяжется с клиентом. Если посылка не пришла, клиент должен сообщить об этом Fairwithhair в течение 14 дней с даты заказа. Клиент может бесплатно расторгнуть покупку, если Fairwithhair не выполняет условия доставки. В крупные праздники, торжества и при нарушениях транспортного сообщения посылка клиента может задержаться. Обратите внимание, что в праздничные дни возможны изменения в доставке.

Когда заказ покидает наш склад, клиент получает письмо о том, что товар/товары в пути. Чтобы отследить посылку, клиент может запросить номер отправления в службе поддержки и найти посылку на сайте Postnord, www.postnord.se. По вопросам или проблемам с доставкой можно обратиться в Postnord по телефону 0771-33 33 10, указав номер отправления.

 

Доставка опасных грузов

Некоторые товары Fairwithhair содержат легковоспламеняющиеся вещества и поэтому подпадают под ограничения при доставке. Это касается, например, растворителей для клея для волос. На эти товары распространяются особые договоры доставки, поэтому транспортировку такой посылки нельзя организовать так же, как для остальных товаров. Такие доставки осуществляются через «Mypack Home». Postnord свяжется с клиентом, чтобы выбрать день доставки на дом. Посылка доставляется в выбранный день с 08–17. При доставке клиент должен предъявить удостоверение личности. Если посылку получает другой человек, он должен предъявить как своё удостоверение личности, так и удостоверение клиента. Если в согласованный день никого нет дома, оставляется извещение с информацией о том, где можно забрать посылку. Клиент также может заказать новую доставку через Postnord, но за это взимается дополнительная плата.  

Если клиент хочет вернуть или обменять товары, содержащие легковоспламеняющиеся вещества, ему также необходимо учитывать особые требования к транспортировке и соблюдать их.

 

Если клиент не забирает посылку

Посылка клиента хранится в пункте выдачи 14 дней с момента извещения. Товары, не полученные в течение этого срока, возвращаются в Fairwithhair. За товары, которые клиент заказал, но не забрал в указанный срок, с клиента взимаются расходы на обратную доставку, а также сбор за оформление и обработку. В настоящее время эти расходы составляют 300 kr.

 

Возврат, право на отказ и рекламация

Покупать в Fairwithhair должно быть надёжно. Поэтому Fairwithhair, разумеется, соблюдает Закон (2005:59) о дистанционных договорах и договорах, заключённых вне торговых помещений. Это означает, что клиент всегда имеет право отказаться от покупки, а при наличии дефектов – предъявить рекламацию. При использовании права на отказ клиент сам оплачивает доставку товара обратно и несёт ответственность за снижение стоимости товара в результате обращения с ним, выходящего за рамки необходимого для определения свойств и характеристик товара. При рекламации в связи с получением неправильного или дефектного товара Fairwithhair полностью возмещает стоимость обратной доставки.

 

Право на отказ

Обратите внимание, что право на отказ не действует, если нарушена упаковка (пломба) накладных волос, средств для ухода за волосами или кожей. Право на отказ также не распространяется на товары, изготовленные по указаниям клиента или иным образом явно персонализированные. Исключения также делаются для некоторых других товаров, например товаров со скидкой, но это указывается в описании товара.

При использовании права на отказ клиент оплачивает обратную доставку и несёт ответственность за состояние товара после его получения, а также во время обратной транспортировки.  Товар должен быть отправлен в надёжной упаковке, в хорошем состоянии (неиспользованным, без загрязнений и повреждений), с неповреждённой этикеткой и в оригинальной упаковке. Возвраты в Fairwithhair осуществляются способами, указанными на веб-сайте.

Fairwithhair гарантирует возврат денег или, по желанию клиента, обмен товара в соответствии с правом на отказ. Стоимость товара возвращается полностью при условии, что товар возвращён в нетронутом состоянии (в том же состоянии, в каком он был доставлен вам). Это означает, что товары не должны быть повреждены, загрязнены, постираны, изменены или ношены, а все бирки и этикетки должны быть целыми. Если состояние товара изменилось, будет проведена оценка снижения его стоимости. Сумма снижения стоимости не возвращается.

ВОЗВРАТ / Право на отказ / Обмен (кратко)
Все возвраты должны быть отправлены и поступить к нам в течение 14 дней с момента получения следующим образом:
Хорошо упакуйте товар (всё ещё в пломбе) в ту же коробку/пакет, в которой он пришёл. Либо используйте собственную упаковку/коробку.
Отправьте бланк заказа вместе с вашим заказом по адресу: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm
Сдайте посылку в ближайшее почтовое отделение. Сохраните квитанцию, так как почта выдаст вам номер для отслеживания. 
 
Рекламация

Право на рекламацию распространяется на товары, которые являются дефектными в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Если клиент считает, что товар неисправен или имеет дефект, он может предъявить рекламацию. Чтобы Fairwithhair могла оценить товар, необходимо вернуть товар целиком вместе с подробным описанием дефекта и того, как товар использовался. Если товар возвращён не полностью, Fairwithhair не сможет провести полную оценку дефекта. Fairwithhair может оценить и, при необходимости, возместить только ту часть, которая была возвращена.

При рекламации клиент должен связаться с Fairwithhair как можно скорее после обнаружения дефекта, используя контактные данные, указанные на веб-сайте. Рекламации, поданные в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта клиентом, всегда считаются поданными своевременно. Клиент имеет право на рекламацию в течение 3 лет на товары, приобретённые на веб-сайте.

Рекламацию на установку волос необходимо направлять человеку или салону, выполнившему работу, который несёт ответственность за правильность её выполнения. К сожалению, Fairwithhair не может возместить расходы клиента на установку волос или ущерб, если волосы были испорчены в связи с этим.  

Fairwithhair оставляет за собой право отклонить рекламацию, если окажется, что товар не является дефектным в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. При рассмотрении рекламаций Fairwithhair следует рекомендациям Национального совета по рассмотрению жалоб потребителей (Allmänna reklamationsnämnden). Подробнее на www.konsumentverket.se.

 

Возврат денег

Когда клиент отказывается от покупки, ему возвращается сумма, уплаченная за товар. Однако расходы на доставку несёт клиент. В случае рекламации Fairwithhair также возмещает сумму, соответствующую стоимости стандартной доставки. Экспресс-доставка или нестандартная доставка не возмещается. Если клиент отказывается от заказа лишь частично и оставляет часть заказа, стоимость доставки не возмещается.

Если вы получили дефектный товар, немедленно сообщите об этом Fairwithhair и верните товар в соответствии с приведённой выше информацией о возврате. За товары, признанные дефектными, Fairwithhair производит полный возврат денег, включая расходы на обратную доставку. Если оказание услуги уже начато, право на отказ действует для оставшейся, ещё не начатой части услуги.

Fairwithhair имеет право вычесть из возвращаемой суммы сумму, соответствующую снижению стоимости товара по сравнению с его первоначальной стоимостью, если и в той мере, в какой такое снижение стоимости вызвано тем, что клиент обращался с товаром в большей степени, чем необходимо для определения его свойств или функций.

Fairwithhair возвращает сумму как можно скорее, но не позднее 14 дней с даты получения уведомления клиента об использовании права на отказ, при условии, что Fairwithhair получила возвращённый товар. Возврат производится тем способом оплаты, который выбрал клиент, если не было согласовано иное или нет препятствий для такого возврата.

 

Гарантия

На некоторые товары Fairwithhair может распространяться гарантия. Информация о возможном гарантийном сроке и особых гарантийных условиях для каждого товара находится на веб-сайте или в настоящих условиях. Гарантия на товары распространяется только на изначальные дефекты, существовавшие на момент доставки, и, следовательно, не распространяется на дефекты, возникшие в результате неправильного обращения или после самостоятельного изменения функций и внешнего вида товара.

 

Политика конфиденциальности

Персональные данные

Fairwithhair заботится о неприкосновенности частной жизни клиента и стремится всегда наилучшим образом защищать все персональные данные. Fairwithhair намерена соблюдать все действующие законы и правила о защите персональных данных. Более подробное описание политики конфиденциальности Fairwithhair находится в отдельном документе на веб-сайте. Эта политика описывает, какую информацию собирает Fairwithhair, с какой целью и как она используется. В ней также объясняется, как клиент может получить доступ к сохранённой информации и потребовать её удаления. Принимая политику на веб-сайте при покупке или при предоставлении данных, клиент соглашается на обработку персональных данных в соответствии с этой политикой.

Fairwithhair Josiander AB, 556839-6039, Box 6077, 113 24  Stockholm, Швеция, является оператором, ответственным за обработку персональных данных клиента.

Если клиент выбрал оплату через Klarna, он также заключил с ней договор, на который распространяются правила Klarna по обработке персональных данных. Fairwithhair не несёт ответственности за этот договор.

Подробнее о нашей политике конфиденциальности: Политика конфиденциальности

 

Файлы cookie

Cookie – это текстовый файл, который веб-страница отправляет на компьютер посетителя, где он сохраняется либо в памяти (сеансовые cookie), либо в виде небольшого текстового файла (текстовые cookie). Fairwithhair использует cookie для хранения данных для входа и содержимого корзины, пока клиент просматривает веб-сайт. Если браузер клиента настроен так, чтобы не принимать cookie, оформить заказ на нашем сайте невозможно. Клиент может легко изменить это в настройках своего браузера. Обратите внимание, что Fairwithhair не использует cookie для хранения личной информации о клиенте. 

Подробнее о нашей политике использования cookie: Политика cookie

 

 

Форс-мажор

Fairwithhair не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, на которые Fairwithhair не может повлиять, например всеобщей забастовкой, войной, пожаром, ударом молнии, террористическим актом, изменением решений властей, техническими проблемами, сбоями в электро-/теле-/интернет-соединениях или других средствах связи, а также ошибками или задержками в услугах субподрядчиков по указанным здесь причинам. Такие обстоятельства являются основанием для освобождения от ответственности, включая возмещение ущерба и другие санкции. Если подобная ситуация возникнет, Fairwithhair проинформирует клиента как в начале, так и в конце действия соответствующей ситуации. Если обстоятельство длится более двух месяцев, и клиент, и Fairwithhair имеют право немедленно расторгнуть покупку.

 

Изменение условий

Fairwithhair оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия в любое время. Все изменения условий будут опубликованы на веб-сайте. Изменения вступают в силу с момента, когда клиент принял условия (при новой покупке или посещении веб-сайта), либо через 30 дней после того, как Fairwithhair уведомила клиента об изменениях. Тем не менее Fairwithhair рекомендует клиенту регулярно проверять веб-сайт, чтобы быть в курсе возможных изменений условий.

 

Недействительность

Если суд, государственный орган или арбитраж признает какое-либо положение настоящих условий недействительным или неисполнимым, это положение и все остальные положения остаются в силе и подлежат исполнению в той мере, в какой это допускает применимое законодательство. Положения, признанные недействительными или неисполнимыми, будут заменены соответствующими юридическими указаниями и рекомендациями.

 

Применимое право и споры

Если спор не удаётся урегулировать по взаимному согласию со службой поддержки Fairwithhair, клиент может обратиться в Национальный совет по рассмотрению жалоб потребителей (Allmänna reklamationsnämnden). Подробнее на www.arn.se. Клиент также может подать жалобу напрямую онлайн на платформу Европейской комиссии для урегулирования споров по ссылке http://ec.europa.eu/consumers/odr. Если вы подаёте жалобу через эту платформу, ваше обращение автоматически передаётся в соответствующий национальный орган по урегулированию споров. Этот орган затем связывается с Fairwithhair и пытается урегулировать спор без обращения в суд.

Споры, касающиеся толкования или применения настоящих условий, толкуются в соответствии со шведским законодательством и разрешаются Национальным советом по рассмотрению жалоб потребителей (Allmänna reklamationsnämnden) или, в крайнем случае, судом общей юрисдикции.

 

 

___________________

Настоящие условия утверждены 2018-05-25