Служба поддержки в Fairwithhair

В службе поддержки Fairwithhair вам помогут во всём — от заказов и доставки до возвратов, рекламаций и советов о том, какие волосы вам подойдут. Здесь мы собрали самое важное, а если вы не нашли ответа, всегда можете связаться с нами по телефону или электронной почте. Мы отвечаем на вопросы как об интернет-магазине, так и о наших салонах в Stockholm и Uppsala. Многие ответы вы также найдёте среди вопросов ниже на этой странице.

Связаться со службой поддержки
Если у вас вопросы о записи, времени или наших салонах, позвоните нам по номеру 076 415 90 00. Записи и вопросы о времени мы решаем по телефону, а не по электронной почте. Если вопрос касается заказа в интернет-магазине, напишите на info@fairwithhair.se. Пожалуйста, укажите номер заказа — так мы сможем помочь вам быстрее.

Заказ и доставка
Срок доставки по Швеции — 2–3 дня. Сразу после покупки вы получите подтверждение заказа по электронной почте, а когда посылка будет отправлена — подтверждение отправки. Если вы не нашли письма, проверьте папку «Спам» или напишите нам, указав номер заказа. Посылка хранится в пункте выдачи 14 дней, поэтому заберите её вовремя. Подробнее — в нашей политике доставки.

Возврат и обмен
У вас есть 14 дней на возврат. Товар должен быть неиспользованным, с неповреждённой пломбой и в оригинальной упаковке. Возвраты отправляются на адрес Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm — не в салоны, — и обратную доставку вы оплачиваете сами. По гигиеническим причинам не подлежат возврату использованные или примеренные парики, накладки и накладные волосы с повреждённой пломбой, а также вскрытые средства по уходу за волосами и товары, изготовленные на заказ. Вложите в посылку бланк заказа. Если вы оставите возврат в одном из салонов, его невозможно зарегистрировать, и возмещение задержится. Подробнее — в нашей политике возврата и возмещения.

Возврат денег
Когда мы получим и одобрим возврат, вы получите уведомление по электронной почте. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, который вы использовали, не позднее чем в течение 14 дней. Если у вас есть вопросы о текущем возврате, напишите на info@fairwithhair.se, указав номер заказа.

Рекламация бракованного товара
Вы получили бракованный товар? Напишите на info@fairwithhair.se, как только обнаружите дефект. Укажите номер заказа, опишите дефект и приложите фото товара и упаковки. Тогда мы сможем быстро рассмотреть обращение и ответить вам.

Доставка и бесплатная доставка
По Швеции доставка бесплатна от 890 kr. При заказе до 890 kr доставка стоит 69 kr, а от 1 200 kr мы отправляем заказным отправлением без дополнительной оплаты. В другие страны стоимость доставки и порог бесплатной доставки различаются, и точная стоимость всегда указывается при оформлении заказа до завершения покупки.

Доставка в другие страны
Мы доставляем в Швецию, Норвегию, Данию, Финляндию, Германию, Австрию, Польшу, Швейцарию, Великобританию, Испанию, на Мальту, в Италию, Францию, Нидерланды, Бельгию, США и Канаду. При доставке в Норвегию, Швейцарию, Великобританию, США или Канаду могут взиматься таможенные пошлины и импортные сборы. Сборы определяет таможня вашей страны, и оплачивает их покупатель.

Оплата
Вы платите безопасно с помощью зашифрованного платежа и при оформлении заказа можете выбрать оплату позже через Klarna, по счёту или в рассрочку.

Парик по направлению (rekvisition)
Если у вас есть направление (rekvisition) от региона на парик, отправьте его на info@fairwithhair.se вместе с тем, что вы хотите заказать, и мы оформим заказ вручную. Если нужно доплатить разницу, это делается позже. Направление (rekvisition) действует только в Швеции. Подробнее — на странице о парике по направлению.

Наши салоны
Наш салон в Stockholm находится по адресу Norrtullsgatan 26A у Odenplan и работает с понедельника по пятницу 10.00–19.00, по субботам — по записи. Салон в Uppsala находится по адресу Skolgatan 49, 753 32 Uppsala и принимает только по записи. Подробнее о салоне в Stockholm и салоне в Uppsala. Обратите внимание, что возвраты в салонах не принимаются.

Помощь в правильном выборе
Не уверены в цвете, длине, текстуре или модели? Запишитесь на бесплатную консультацию в салоне или онлайн, и мы вам поможем. Вы также можете отправить фото своих волос или сравнить цвета в нашей карте цветов. Больше ответов — в разделе частые вопросы. Мы с радостью поможем вам подобрать накладные волосы, парик или уход, подходящие именно вам.

Условия и политики
Все условия покупки в интернет-магазине вы найдёте в наших условиях покупки. Там же есть информация о возврате и возмещении, доставке и наша политика конфиденциальности. Fairwithhair помогает клиентам с накладными волосами, париками и уходом за волосами с 2009 года, и наша оценка на Bokadirekt — 4,7. Мы рядом, чтобы вы чувствовали себя уверенно на протяжении всей покупки.