Vanlige spørsmål om bestilling, retur og stell

Her har vi samlet svarene på spørsmålene vi oftest får om bestilling, frakt, retur, rekvisisjon og stell av løshår og parykker. Siden er ment som en rask vei til riktig informasjon, enten du handler i nettbutikken vår eller besøker en av salongene våre i Stockholm og Uppsala. Fairwithhair har hjulpet kunder med løshår, parykker og hårpleie siden 2009, og vi har vurderingen 4,7 på Bokadirekt. Finner du ikke det du leter etter, er du alltid velkommen til å sende oss en e-post.

Bestilling og levering
Vi sender til Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Østerrike, Polen, Sveits, Storbritannia, Spania, Malta, Italia, Frankrike, Nederland, Belgia, USA og Canada. Rett etter kjøpet får du en ordrebekreftelse på e-post, og når pakken forlater oss, får du en leveringsbekreftelse. Leveringstiden innenfor Sverige er 2–3 dager. Finner du ikke e-postene, se i søppelposten eller kontakt oss med ordrenummeret ditt.

Hva koster frakten?
Innenfor Sverige er frakten gratis fra 890 SEK. Under 890 SEK koster frakten 69 SEK, og fra 1 200 SEK sender vi rekommandert uten ekstra kostnad. Til andre land varierer fraktkostnaden og grensen for fri frakt mellom landene. Den nøyaktige kostnaden vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet, så du vet hva du betaler. Mer informasjon finner du i leveringsvilkårene våre.

Toll og avgifter utenfor EU
Ved levering til Norge, Sveits, Storbritannia, USA eller Canada kan toll og importavgifter tilkomme når pakken kommer til landet ditt. Avgiftene fastsettes av tollmyndigheten i landet ditt og betales av deg som kunde. Kontakt gjerne den lokale tollmyndigheten før du bestiller hvis du vil vite hva som gjelder for akkurat din levering.

Angrerett og retur
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din. Returfrakten betales av deg som kunde. Alle returer sendes til postboksen vår: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm. Legg ved følgeseddelen i pakken, så kan vi koble returen til riktig ordre. Returer tas ikke imot i salongene våre – verken i Stockholm eller Uppsala. Leverer du en retur i salongen, kan den ikke registreres, og tilbakebetalingen blir forsinket. Les de fullstendige vilkårene på siden vår om bytte og retur.

Løshår er et hygieneprodukt
For at en retur av løshår skal godkjennes, må produktet være ubrukt og i originalemballasjen. Se derfor på fargen i både dagslys og innendørsbelysning før du åpner emballasjen. Er du usikker på fargen allerede før du bestiller, kan du sammenligne nyanser i fargekartet vårt eller sende et bilde av håret ditt, så hjelper vi deg å velge.

Pakker som ikke hentes
Pakken ligger på utleveringsstedet i 14 dager. Hentes den ikke, belaster vi 250 SEK for frakt, returfrakt og håndtering. Følg derfor med på varselet om pakken, så du rekker å hente den i tide.

Parykk med rekvisisjon (rekvisition)
Har du en rekvisisjon (rekvisition) for parykk, sender du den til info@fairwithhair.se sammen med det du vil bestille, så oppretter vi bestillingen din manuelt. Må du betale et mellomlegg, gjøres det i etterkant. Rekvisisjon gjelder bare i Sverige. Mer informasjon finner du på siden vår om parykk med rekvisisjon.

Ekte løshår eller vegansk hår?
Ekte løshår er menneskehår og kan farges, varmestyles og brukes lenge med riktig stell. Vegansk hår er laget av syntetiske fibre, koster betydelig mindre og leveres ferdigstylet i sin struktur. Det kan ikke farges. Hva som passer deg best, avhenger av hvordan du vil bruke håret og hvor ofte du vil bytte stil.

Stell av vegansk hår
Det veganske sortimentet vårt er varmebestandig, men tåler ikke like høy varme som ekte hår. Bruk alltid lav varme og sjekk hva som står på den enkelte produktsiden før du styler. Vask forsiktig i lunkent vann med sjampo og balsam beregnet for syntetisk hår, og ikke gni. La håret lufttørke flatt på et håndkle eller hengende på et parykkstativ, og oppbevar det tørt og kjølig når du ikke bruker det.

Hvor ofte må løshår flyttes opp?
Det avhenger av metoden og hvor raskt ditt eget hår vokser. Kontakt gjerne salongen, så veileder vi deg ut fra akkurat din metode. Vil du ha råd før du velger metode, kan du bestille en gratis konsultasjon i salongen eller på nett.

Finner du ikke svaret?
Send oss en e-post på info@fairwithhair.se, så hjelper vi deg. Timebestilling og spørsmål om tider håndterer vi på telefon på +46 76-415 90 00. Du er også hjertelig velkommen til salongene våre – i Stockholm i Norrtullsgatan 26A ved Odenplan og i Uppsala i Skolgatan 49. Mer om kontakt, levering og reklamasjoner finner du på kundeservicesiden vår.