Kundeservice hos Fairwithhair

Hos Fairwithhairs kundeservice får du hjelp med alt fra bestillinger og levering til returer, reklamasjoner og råd om hvilket hår som passer deg. Her har vi samlet det viktigste – og finner du ikke svaret her, er du alltid velkommen til å kontakte oss på telefon eller e-post. Vi svarer på spørsmål om både nettbutikken og salongene våre i Stockholm og Uppsala. Mange svar finner du også direkte blant spørsmålene lenger ned på siden.

Kontakt kundeservice
Har du spørsmål om timebestilling, tider eller salongene våre, ringer du oss på +46 76-415 90 00. Timebestillinger og spørsmål om tider håndterer vi på telefon, ikke via e-post. Gjelder det en ordre i nettbutikken, sender du en e-post til info@fairwithhair.se. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, så kan vi hjelpe deg raskere.

Bestilling og levering
Leveringstiden i Sverige er 2–3 dager. Rett etter kjøpet får du en ordrebekreftelse på e-post, og når pakken forlater oss, får du en leveringsbekreftelse. Finner du ikke e-postene, se i søppelposten eller send oss en e-post med ordrenummeret ditt. Pakken ligger på utleveringsstedet i 14 dager, så husk å hente den i tide. Mer informasjon finner du i leveringsvilkårene våre.

Retur og bytte
Du har 14 dagers returrett. Varen må være ubrukt, med ubrutt plombering og i originalemballasjen. Returer sendes til Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm – ikke til salongene – og du betaler selv returfrakten. Av hygienehensyn kan brukte eller prøvde parykker, hårdeler og løshår der plomberingen er brutt, ikke returneres, og heller ikke åpnede hårpleieprodukter eller spesialbestillinger. Legg ved følgeseddelen i pakken. Leverer du en retur i en av salongene, kan den ikke registreres, og tilbakebetalingen blir forsinket. Les mer i retningslinjene våre for retur og tilbakebetaling.

Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og godkjent returen, får du beskjed på e-post. Pengene betales tilbake til samme betalingsmåte som du brukte, senest innen 14 dager. Har du spørsmål om en pågående retur, kan du sende en e-post til info@fairwithhair.se med ordrenummeret ditt.

Reklamasjon på feil vare
Har du fått en vare med feil? Send en e-post til info@fairwithhair.se så snart du oppdager feilen. Legg ved ordrenummer, en beskrivelse av feilen og bilder av produktet og emballasjen. Da kan vi raskt vurdere saken og komme tilbake til deg.

Frakt og fri frakt
Innenfor Sverige er frakten gratis fra 890 SEK. Under 890 SEK koster frakten 69 SEK, og fra 1 200 SEK sender vi rekommandert uten ekstra kostnad. Til andre land varierer fraktkostnaden og grensen for fri frakt, og den nøyaktige kostnaden vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet.

Levering til andre land
Vi sender til Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Østerrike, Polen, Sveits, Storbritannia, Spania, Malta, Italia, Frankrike, Nederland, Belgia, USA og Canada. Ved levering til Norge, Sveits, Storbritannia, USA eller Canada kan toll og importavgifter tilkomme. Avgiftene fastsettes av tollmyndigheten i landet ditt og betales av deg som kunde.

Betaling
Du betaler sikkert med kryptert betaling og kan velge å betale senere med Klarna, med faktura eller delbetaling i kassen.

Parykk med rekvisisjon (rekvisition)
Har du en rekvisisjon (rekvisition) for parykk, sender du den til info@fairwithhair.se sammen med det du vil bestille, så oppretter vi bestillingen manuelt. Må du betale et mellomlegg, gjøres det i etterkant. Rekvisisjon gjelder bare i Sverige. Les mer på siden om parykk med rekvisisjon.

Salongene våre
Salongen vår i Stockholm ligger i Norrtullsgatan 26A ved Odenplan og har åpent mandag–fredag 10.00–19.00, lørdager etter avtale. Salongen i Uppsala ligger i Skolgatan 49, 753 32 Uppsala, og tar bare imot kunder etter avtale. Les mer om salongen i Stockholm og salongen i Uppsala. Husk at returer ikke tas imot i salongene.

Hjelp til å velge riktig
Er du usikker på farge, lengde, tekstur eller modell? Bestill en gratis konsultasjon i salongen eller på nett, så hjelper vi deg. Du kan også sende et bilde av håret ditt eller sammenligne farger i fargekartet vårt. Flere svar finner du under vanlige spørsmål. Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig løshår, parykk eller hårpleie for akkurat dine behov.

Vilkår og retningslinjer
Alle vilkår for kjøp i nettbutikken finner du i kjøpsvilkårene våre. Der finner du også informasjon om retur og tilbakebetaling, levering og personvernerklæringen vår. Fairwithhair har hjulpet kunder med løshår, parykker og hårpleie siden 2009, og vi har vurderingen 4,7 på Bokadirekt – vi er her for at du skal føle deg trygg gjennom hele kjøpet.