Vilkår for bruk

Generelle vilkår

Følgende generelle vilkår (heretter kalt «vilkårene») gjelder når du som forbruker (heretter kalt «kunden») handler via www.fairwithhair.se (heretter kalt «nettstedet»). Ved bestilling godtar kunden vilkårene. Avtalen inngås mellom kunden og Fairwithhair Josiander AB, organisasjonsnummer 556839-6039 (heretter kalt «Fairwithhair»). For å handle på nettstedet må kunden ha fylt 18 år. I henhold til svensk lov godtar Fairwithhair ikke kredittkjøp fra personer under 18 år. Fairwithhair forbeholder seg retten til i enkelttilfeller å avslå kundens bestilling, for eksempel hvis kunden har oppgitt feil personopplysninger eller har betalingsanmerkninger.

Fairwithhair tar forbehold om utsolgte varer samt eventuelle bilde- og skrivefeil på nettstedet, for eksempel feil i produktbeskrivelser, feil priser og prisjusteringer (som endrede priser fra leverandører eller valutasvingninger) eller feil informasjon om hvorvidt en vare er på lager. Fairwithhair har rett til å korrigere slike eventuelle feil og til å endre eller oppdatere informasjonen når som helst. Fairwithhair har lagt ned mye arbeid i å vise riktig nyanse, men på grunn av fargeinnstillingene på ulike skjermer kan nyansene noen ganger være misvisende.

Ved spørsmål eller klager ber Fairwithhair kunden om å kontakte kundeservice på info@fairwithhair.se.

 

Priser og betaling

Prisen som oppgis, er alltid inkludert merverdiavgift. I tillegg til varens pris kan det påløpe kostnader for levering og betalingsmåte, avhengig av kundens valg. Informasjon om vilkår og pris for levering og betalingsmåte fremgår tydelig i kassen. Før kunden godkjenner ordren, vil bestillingens totalsum fremgå tydelig.

 

Kortbetaling

Hos Fairwithhair kan kunden betale med Visa, Mastercard eller American Express godkjent for netthandel, via betalingsløsningen DIBS. Det tas ikke ut ekstra gebyrer. Aktuelt beløp reserveres umiddelbart på kundens kort, men belastes ikke før varene er sendt. Betalingsløsningen (DIBS), som all kortbetaling går gjennom, oppfyller kravene i PCI-DSS. Fairwithhair forbeholder seg retten til å kontrollere betalingskortets gyldighet, at det er dekning for ordrens verdi, og at innehaverens adresseopplysninger stemmer. Fairwithhair kan avslå kjøp på bakgrunn av disse opplysningene. www.dibs.se

 

Fakturabetaling og delbetaling

Kunden kan velge å betale med faktura fra Klarna. Klarna foretar da en kredittvurdering og innhenter i enkelte tilfeller en kredittopplysning. Kunden får da en kopi av kredittopplysningen i posten. Klarna kontrollerer også at opplysningene kunden har oppgitt, stemmer overens med kundens svenske personnummer og folkeregistrerte adresse. Det er trygt og enkelt å betale via Klarna, og kunden trenger aldri å oppgi kortopplysningene sine.

Betalingsfristen er 14 dager fra fakturadato, og du har mulighet til å delbetale. Du kan logge inn på klarna.se for å se fakturaene dine. Når kunden velger å betale via Klarna, gjelder Klarnas vilkår.

 

Leveranser

I kassen kan kunden velge blant de tilgjengelige leveringsmåtene og se hvilke leveringstider som gjelder. Fairwithhair streber etter å alltid ha alle varene våre på lager. Hvis et produkt ikke er tilgjengelig for umiddelbar levering, fremgår det tydelig på produktet og i kassen. Hvis enkelte deler av kundens ordre ikke kan leveres umiddelbart, er kunden velkommen til å kontakte Fairwithhairs kundeservice for hjelp til å ordne en delleveranse eller finne en lignende vare. Dersom Fairwithhair ikke kan holde avtalt leveringstid fordi varen er utsolgt, kontakter Fairwithhair kunden. Hvis pakken ikke har kommet frem, skal kunden melde fra om dette til Fairwithhair innen 14 dager fra bestillingsdatoen. Kunden kan heve kjøpet uten kostnad dersom Fairwithhair ikke oppfyller leveringsvilkårene. Ved store helligdager, høytider og trafikkforstyrrelser kan kundens pakke bli forsinket. Merk at det kan skje endringer i leveransene i forbindelse med helligdager.

Når en ordre forlater lageret vårt, får kunden en e-post om at varen/varene er på vei. For å spore pakken kan kunden kontakte kundeservice for kollinummer og søke etter pakken på PostNords nettsted, www.postnord.se. Ved spørsmål om eller problemer med leveransen kan PostNord nås på 0771-33 33 10, der kollinummeret også må oppgis.

 

Levering av farlig gods

Enkelte av Fairwithhairs produkter inneholder lettantennelige stoffer og er derfor underlagt leveringsrestriksjoner. Dette gjelder for eksempel løsemidler for hårlim. Disse produktene omfattes av særskilte leveringsavtaler, noe som gjør at transporten av pakken ikke kan håndteres som de øvrige produktene. Disse leveransene skjer med «Mypack Home». PostNord vil da kontakte kunden for å avtale en dag for hjemlevering. Pakken leveres på valgt dag mellom kl. 08 og 17. Ved levering må kunden kunne vise legitimasjon. Hvis en annen person tar imot pakken, må vedkommende kunne vise både sin egen og kundens legitimasjon. Hvis ingen er hjemme for å ta imot leveransen på avtalt dag, sendes et varsel med informasjon om hvor pakken kan hentes. Kunden kan også bestille en ny levering hos PostNord, men da påløper det et ekstra gebyr.

Dersom kunden ønsker å returnere eller bytte produkter som inneholder lettantennelige stoffer, må kunden også være oppmerksom på at det gjelder særskilte transportkrav, og følge disse.

 

Hvis kunden ikke henter pakken sin

Kundens pakke blir liggende på utleveringsstedet i 14 dager fra varsling. Varer som ikke hentes innen denne tiden, returneres til Fairwithhair. For varer som kunden har bestilt, men ikke hentet innen den angitte tidsrammen, belastes kunden kostnadene for returfrakt samt et ekspedisjons- og håndteringsgebyr. Disse kostnadene utgjør for tiden 300 SEK (svenske kroner).

 

Retur, angrerett og reklamasjon

Det skal være trygt å handle hos Fairwithhair. Derfor følger Fairwithhair selvsagt den svenske loven (2005:59) om fjernsalgsavtaler og avtaler inngått utenfor faste forretningslokaler (Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, Swedish Distance Contracts Act). Det betyr at kunden alltid har rett til å angre kjøpet sitt og til å reklamere på varen ved eventuelle feil. Ved bruk av angreretten betaler kunden selv fraktkostnaden for å sende varen tilbake og er ansvarlig for varenes verdiforringelse som følge av annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper. Ved reklamasjon fordi kunden har fått en feil eller defekt vare, refunderer Fairwithhair hele returfraktkostnaden.

 

Angrerett

Merk at angreretten ikke gjelder når forseglingen på løshår, hår- eller hudpleieprodukter er brutt. Angreretten gjelder heller ikke varer som er produsert etter kundens anvisninger, eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg. Det gjøres også unntak for enkelte andre varer, for eksempel salgsvarer, men dette angis da i tilknytning til produktbeskrivelsen.

Ved bruk av angreretten betaler kunden returfrakten og er ansvarlig for varens tilstand etter at kunden har mottatt varen og under returfrakten. Varen skal sendes godt emballert, i fin stand (ubrukt, og uten å være tilsmusset eller skadet), med ubrutt etikett og i originalemballasjen. Returer til Fairwithhair skal skje i henhold til de metodene og anvisningene som er angitt på nettstedet.

Fairwithhair garanterer å foreta tilbakebetaling, eller å bytte varen dersom kunden ønsker det, i samsvar med angreretten. Hele varen refunderes forutsatt at varen returneres i urørt stand (samme stand som ved leveringen til deg). Dette innebærer at varene ikke må være skadet, tilsmusset, vasket, endret eller brukt, og at eventuelle merker og etiketter er intakte. Hvis varen er i endret stand, vil det bli foretatt en vurdering av verdiforringelsen. Verdiforringelsen refunderes ikke.

RETUR / Angrerett / Bytte (sammendrag)
Alle returer skal sendes tilbake og være oss i hende innen 14 dager fra mottak, slik:
Pakk varen (fortsatt plombert) godt inn i den samme pakken/posen som den kom i. Alternativt kan du bruke egen emballasje/eske.
Send ordreseddelen sammen med ordren din til: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm, Sverige
Lever pakken på nærmeste postkontor. Ta vare på kvitteringen, ettersom posten gir deg en sporings-ID.
 
Reklamasjon

Reklamasjonsretten dekker varer som har feil i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Hvis kunden mener at et produkt er defekt eller har feil, kan kunden reklamere på varen. For at Fairwithhair skal kunne vurdere den reklamerte varen, må hele varen sendes tilbake sammen med en utførlig beskrivelse av feilen og hvordan varen er brukt. Hvis ikke hele varen returneres, kan Fairwithhair ikke foreta en fullstendig vurdering av feilen. Fairwithhair kan kun vurdere og eventuelt refundere den delen som er returnert.

Ved reklamasjon skal kunden kontakte Fairwithhair så snart som mulig etter at feilen er oppdaget, via kontaktopplysningene som er oppgitt på nettstedet. Reklamasjoner som fremsettes innen to måneder fra kunden oppdaget feilen, anses alltid å være fremsatt i rett tid. Kunden har 3 års reklamasjonsrett på varer kjøpt på nettstedet.

Reklamasjon på innsetting av hår skal rettes til den personen eller salongen som utførte arbeidet, og som dermed er ansvarlig for at arbeidet er utført korrekt. Fairwithhair kan dessverre ikke erstatte kostnadene kunden har hatt til innsetting av håret, eller dersom håret er blitt ødelagt i forbindelse med dette.

Fairwithhair forbeholder seg retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har feil i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger Fairwithhair retningslinjene til den svenske forbrukerklagenemnda (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). Mer informasjon finnes på www.konsumentverket.se (det svenske forbrukertilsynet).

 

Tilbakebetaling

Når kunden angrer kjøpet, tilbakebetales beløpet kunden har betalt for varen. Kunden står likevel selv for fraktkostnadene. Gjelder det en reklamasjon, refunderer Fairwithhair også et beløp tilsvarende standard fraktkostnad. Ekspressfrakt, eller frakt som ikke er standard, refunderes ikke. Dersom kunden kun hever bestillingen delvis og beholder deler av ordren, refunderes ingen fraktkostnad.

Hvis du har mottatt en defekt vare, skal du straks melde fra om dette til Fairwithhair og returnere varen i samsvar med returinformasjonen ovenfor. For varer som vurderes som defekte, foretar Fairwithhair full tilbakebetaling, inkludert utlegg til returfrakt. Ved påbegynt tjeneste gjelder angreretten for den gjenværende delen av tjenesten som ikke er påbegynt.

Fairwithhair har rett til å trekke fra beløpet som skal tilbakebetales, en sum tilsvarende varens verdiforringelse sammenlignet med varens opprinnelige verdi, dersom og i den grad en slik verdiforringelse skyldes at kunden har håndtert varen i større utstrekning enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper eller funksjon.

Fairwithhair betaler tilbake beløpet snarest mulig, og senest innen 14 dager fra og med den datoen kundens melding om bruk av angreretten ble mottatt, forutsatt at Fairwithhair har mottatt varen i retur. Tilbakebetalingen skjer via betalingsalternativet kunden valgte, med mindre annet er avtalt eller det foreligger hindringer for en slik tilbakebetaling.

 

Garanti

Enkelte av Fairwithhairs varer kan være omfattet av garanti. Informasjon om eventuell garantitid og særskilte garantivilkår for den enkelte varen finnes på nettstedet eller i disse vilkårene. Garanti for varer dekker kun opprinnelige feil som forelå ved levering, og dermed ikke feil som oppstår ved feil håndtering eller etter egen endring av varens funksjon og utseende.

 

Personvernerklæring

Personopplysninger

Fairwithhair verner om kundens personvern og streber etter å alltid beskytte alle personopplysninger på best mulig måte. Fairwithhair har til hensikt å følge alle til enhver tid gjeldende lover og regler for personvern. En mer utførlig beskrivelse av Fairwithhairs personvernerklæring finnes i et eget dokument på nettstedet. Denne erklæringen beskriver hvilken informasjon Fairwithhair samler inn, med hvilket formål og hvordan den brukes. Den gir også informasjon om hvordan kunden kan få innsyn i lagret informasjon og få den slettet. Ved å godta erklæringen på nettstedet i forbindelse med kjøp eller ved innsending av opplysninger samtykker kunden til behandling av personopplysninger i samsvar med denne erklæringen.

Fairwithhair Josiander AB, 556839-6039, Box 6077, 113 24 Stockholm, Sverige, er behandlingsansvarlig for behandlingen av kundens personopplysninger.

Dersom kunden har valgt å betale via Klarna, har kunden også inngått en avtale med Klarna, der Klarnas regler for behandling av personopplysninger gjelder. Fairwithhair har ikke noe ansvar for denne avtalen.

Mer informasjon om personvernerklæringen vår finner du her: Personvernerklæring

 

Informasjonskapsler (cookies)

En informasjonskapsel (cookie) er en tekstfil som sendes fra et nettsted til besøkerens datamaskin, der den lagres enten i minnet (øktkapsler) eller som en liten tekstfil (tekstbaserte informasjonskapsler). Fairwithhair bruker informasjonskapsler for å lagre innloggingsinformasjon og innholdet i handlekurven mens kunden surfer rundt på nettstedet. Hvis kundens nettleser er innstilt på ikke å godta informasjonskapsler, er det ikke mulig å legge inn en bestilling på nettstedet vårt. Kunden kan enkelt endre dette i innstillingene for nettleseren sin. Merk at Fairwithhair ikke bruker informasjonskapsler til å lagre personlig informasjon om kunden.

Mer informasjon om retningslinjene våre for informasjonskapsler finner du her: Retningslinjer for informasjonskapsler

 

 

Force majeure

Fairwithhair er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av omstendigheter som Fairwithhair ikke har kunnet råde over, for eksempel generell arbeidskonflikt, krig, brann, lynnedslag, terrorangrep, endrede myndighetsbestemmelser, tekniske problemer, feil i strøm-, tele- eller dataforbindelser eller annen kommunikasjon samt feil eller forsinkelser i tjenester fra underleverandører på grunn av omstendigheter som er nevnt her. Disse omstendighetene skal utgjøre fritaksgrunner som medfører fritak fra erstatningsansvar og andre sanksjoner. Dersom en slik situasjon skulle oppstå, informerer Fairwithhair kunden både i begynnelsen og i slutten av perioden situasjonen varer. Har omstendigheten vart lenger enn to måneder, har både kunden og Fairwithhair rett til å heve kjøpet med umiddelbar virkning.

 

Endringer av vilkårene

Fairwithhair forbeholder seg retten til å gjøre endringer i disse vilkårene når som helst. Alle endringer av disse vilkårene vil bli publisert på nettstedet. Endringer gjelder fra det tidspunktet kunden har godtatt vilkårene (i forbindelse med et nytt kjøp eller ved besøk på nettstedet), alternativt 30 dager etter at Fairwithhair har informert kunden om endringene. Fairwithhair anbefaler likevel at kunden holder seg jevnlig oppdatert på nettstedet for å bli oppmerksom på eventuelle endringer av vilkårene.

 

Ugyldighet

Dersom en domstol, myndighet eller voldgiftsnemnd skulle finne at en bestemmelse i disse vilkårene er ugyldig eller ikke kan håndheves, skal den aktuelle bestemmelsen og alle øvrige bestemmelser være gjeldende og kunne håndheves i den utstrekning gjeldende lov tillater. Bestemmelser som er erklært ugyldige eller som ikke kan håndheves, vil bli erstattet av relevant juridisk veiledning og råd.

 

Gjeldende lov og tvister

Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet med Fairwithhairs kundeservice, kan kunden henvende seg til den svenske forbrukerklagenemnda (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). Mer informasjon finnes på www.arn.se. Kunden kan også sende inn en klage direkte på nett til EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, via følgende lenke: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Hvis du sender inn en klage via denne plattformen, videresendes saken din automatisk til riktig nasjonalt tvisteløsningsorgan. Dette tvisteløsningsorganet tar deretter kontakt med Fairwithhair og forsøker å løse tvisten uten å involvere domstolene.

Tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk lov og avgjøres av den svenske forbrukerklagenemnda (ARN) eller i siste instans av de alminnelige domstolene.

 

 

___________________

Disse vilkårene er fastsatt 2018-05-25