Retningslinjer for angrerett

RETUR OG BYTTE

Vi tilbyr 14 dagers retur fra den dagen du mottar bestillingen din. Det betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur fra den dagen varen ble levert til deg.

For at en retur skal godkjennes, må varen oppfylle følgende:

  1. Varen skal være i samme stand som da du mottok den
  2. Varen skal være ubrukt, og eventuell plombering skal være ubrutt
  3. Alle merkelapper og eventuelle forseglinger skal sitte på
  4. Varen skal ligge i originalemballasjen
  5. Du må kunne vise kvittering eller annen kjøpsdokumentasjon

RETURADRESSE: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm, Sverige

SKADEDE OG FEIL VARER

Kontroller alltid bestillingen din når du mottar den. Hvis en vare er skadet eller defekt, eller hvis du har fått feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@fairwithhair.se

Legg gjerne ved:

  1. Ordrenummer
  2. Beskrivelse av feilen
  3. Bilder av produkt og emballasje

Det hjelper oss å vurdere saken og rette feilen på best mulig måte.

VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Av hygiene- og sikkerhetshensyn kan enkelte varer ikke returneres. Dette gjelder blant annet:

  1. Brukte eller prøvde parykker, hårdeler og hårforlengelser der plombering eller forsegling er brutt
  2. Åpnede hårpleie- og stylingprodukter
  3. Spesialbestilte eller kundetilpassede produkter

Hvis du er usikker på om et bestemt produkt kan returneres, er du alltid velkommen til å kontakte oss før kjøpet eller før du sender varen tilbake.

ANGRERETT INNEN EU

Hvis bestillingen din leveres innen EU, har du etter gjeldende forbrukerregler rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen, uten å oppgi noen særskilt grunn.
For at angreretten skal gjelde, må varen være i samme stand som da du mottok den:

  1. Ubrukt
  2. Med alle merkelapper på
  3. I originalemballasjen
  4. Med kvittering eller annen kjøpsdokumentasjon

TILBAKEBETALINGER

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed på e-post om returen er godkjent eller ikke.
Hvis returen din godkjennes:

  1. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
  2. Tilbakebetalingen gjennomføres normalt innen 10 virkedager fra vi har godkjent returen din

Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller kortutstederen din.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden du fikk bekreftelse på at returen din er godkjent, og du fortsatt ikke ser tilbakebetalingen, ber vi deg kontakte oss på info@fairwithhair.se

LEVERING

I kassen kan du se hvilke leveringsmåter som er tilgjengelige for din region, samt gjeldende leveringstider.
Vi streber etter å alltid ha varene våre på lager. Hvis et produkt ikke er tilgjengelig for umiddelbar levering, fremgår dette tydelig på produktsiden og i kassen.

  1. Normal leveringstid er omtrent 1–3 virkedager
  2. Helger og helligdager regnes ikke som virkedager
  3. Hvis deler av ordren din ikke kan sendes med en gang, er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg med eventuell delleveranse eller bytte til en lignende vare

Hvis vi ikke kan holde lovet leveringstid fordi varen er utsolgt eller på grunn av andre omstendigheter, kontakter vi deg på e-post.

ORDREBEKREFTELSE OG LEVERINGSBEKREFTELSE

Etter gjennomført kjøp sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.
Hvis du ikke ser ordrebekreftelsen, ber vi deg også se i søppelpostmappen.
Når ordren din er pakket og klar til å forlate lageret vårt, får du en leveringsbekreftelse.

UHENTEDE PAKKER

Når bestillingen din er sendt, må pakken hentes innen 14 dager fra den kom frem til utleveringsstedet.
Hvis pakken ikke hentes og returneres til oss, belaster vi et gebyr på 350 SEK (svenske kroner) for å dekke kostnadene våre til frakt, returfrakt, håndtering og administrasjon.

BYTTE

Vil du bytte til et annet produkt eller en annen farge?

  1. Følg trinnene for retur ovenfor, slik at varen sendes tilbake til oss
  2. Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker

På den måten sikrer vi at det nye produktet ikke rekker å bli utsolgt, samtidig som du får en tydelig oversikt i ordrehistorikken din.

SPØRSMÅL OG KONTAKT

Er du usikker på hvordan du skal gå frem med retur, bytte eller reklamasjon?
Du er alltid velkommen til å sende oss en e-post på info@fairwithhair.se