Ofte stillede spørgsmål om bestilling, returnering og pleje

Her har vi samlet svarene på de spørgsmål, vi oftest får om bestilling, fragt, returnering, rekvisition og pleje af hair extensions og parykker. Siden er tænkt som en hurtig vej til den rigtige information, uanset om du handler i vores webshop eller besøger en af vores saloner i Stockholm og Uppsala. Fairwithhair har hjulpet kunder med hair extensions, parykker og hårpleje siden 2009, og vi har en bedømmelse på 4,7 på Bokadirekt. Finder du ikke det, du leder efter, er du altid velkommen til at skrive til os.

Bestilling og levering
Vi sender til Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Polen, Schweiz, Storbritannien, Spanien, Malta, Italien, Frankrig, Holland, Belgien, USA og Canada. Lige efter købet får du en ordrebekræftelse på e-mail, og når pakken forlader os, får du en leveringsbekræftelse. Leveringstiden inden for Sverige er 2–3 dage. Kan du ikke finde mailene, så kig i spamfilteret, eller kontakt os med dit ordrenummer.

Hvad koster fragten?
Inden for Sverige er fragten gratis fra 890 SEK. Under 890 SEK koster fragten 69 SEK, og fra 1 200 SEK sender vi anbefalet uden ekstra omkostninger. Til andre lande varierer fragtprisen og grænsen for gratis fragt mellem landene. Den nøjagtige pris vises altid i kassen, før du gennemfører købet, så du ved, hvad du betaler. Mere information finder du i vores leveringspolitik.

Told og afgifter uden for EU
Ved levering til Norge, Schweiz, Storbritannien, USA eller Canada kan der komme told og importafgifter, når pakken når dit land. Afgifterne fastsættes af dit lands toldmyndighed og betales af dig som kunde. Kontakt gerne din lokale toldmyndighed, før du bestiller, hvis du vil vide, hvad der gælder for netop din levering.

Fortrydelsesret og returnering
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din bestilling. Returfragten betales af dig som kunde. Alle returneringer sendes til vores postboks: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm. Læg følgesedlen med i pakken, så vi kan koble returneringen til den rigtige ordre. Returneringer modtages ikke i vores saloner – hverken i Stockholm eller Uppsala. Afleverer du en returnering i salonen, kan den ikke registreres, og tilbagebetalingen bliver forsinket. Læs de fulde betingelser på vores side om ombytning og returnering.

Hair extensions er et hygiejneprodukt
For at en returnering af hair extensions kan godkendes, skal produktet være ubrugt og i den originale emballage. Se derfor på farven i både dagslys og indendørsbelysning, før du åbner emballagen. Er du i tvivl om farven allerede inden bestillingen, kan du sammenligne nuancer i vores farvekort eller sende et billede af dit hår, så hjælper vi dig med at vælge.

Pakker, der ikke bliver hentet
Pakken ligger på udleveringsstedet i 14 dage. Bliver den ikke hentet, opkræver vi 250 SEK for fragt, returfragt og håndtering. Hold derfor øje med din besked om pakken, så du når at hente den i tide.

Paryk med rekvisition
Har du en rekvisition til en paryk, sender du den til info@fairwithhair.se sammen med det, du vil bestille, så opretter vi din bestilling manuelt. Skal du betale en difference, sker det bagefter. Rekvisition gælder kun i Sverige. Mere information finder du på vores side om paryk med rekvisition.

Ægte hair extensions eller vegansk hår?
Ægte hair extensions er menneskehår og kan farves, varmestyles og bruges i lang tid med den rette pleje. Vegansk hår er lavet af syntetiske fibre, koster betydeligt mindre og leveres færdigstylet i sin struktur. Det kan ikke farves. Hvad der passer bedst til dig, afhænger af, hvordan du vil bruge håret, og hvor ofte du vil skifte stil.

Pleje af vegansk hår
Vores veganske sortiment er varmebestandigt, men tåler ikke lige så høj varme som ægte hår. Brug altid lav varme, og tjek, hvad der står på den enkelte produktside, før du styler. Vask forsigtigt i lunkent vand med shampoo og balsam beregnet til syntetisk hår, og gnid ikke. Lad håret lufttørre fladt på et håndklæde eller hængende på et parykstativ, og opbevar det tørt og køligt, når du ikke bruger det.

Hvor ofte skal hair extensions flyttes op?
Det afhænger af metoden og af, hvor hurtigt dit eget hår vokser. Kontakt gerne salonen, så guider vi dig ud fra netop din metode. Vil du have råd, før du vælger metode, kan du booke en gratis konsultation i salonen eller online.

Finder du ikke svaret?
Skriv til os på info@fairwithhair.se, så hjælper vi dig. Booking og spørgsmål om tider håndterer vi pr. telefon på +46 76-415 90 00. Du er også meget velkommen i vores saloner – i Stockholm på Norrtullsgatan 26A ved Odenplan og i Uppsala på Skolgatan 49. Mere om kontakt, levering og reklamationer finder du på vores kundeserviceside.