Refusionspolitik

RETUR OG BYTTE

Vi tilbyder 14 dages returret fra den dag, du modtager din bestilling. Det betyder, at du har 14 dage til at anmode om retur fra den dag, varen er leveret til dig.

For at en retur kan godkendes, skal varen opfylde følgende:

  1. Varen skal være i samme stand, som da du modtog den
  2. Varen skal være ubrugt, og en eventuel plombering skal være ubrudt
  3. Alle mærker og eventuelle forseglinger skal sidde på
  4. Varen skal ligge i sin originale emballage
  5. Du skal kunne fremvise kvittering eller anden købsdokumentation

RETURADRESSE: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm, Sverige

SKADEDE OG FORKERTE VARER

Kontrollér altid din bestilling, når du modtager den. Hvis en vare er beskadiget eller defekt, eller hvis du har fået en forkert vare, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt på info@fairwithhair.se

Vedlæg gerne:

  1. Ordrenummer
  2. Beskrivelse af fejlen
  3. Billeder af produkt og emballage

Det hjælper os med at vurdere sagen og rette fejlen på bedst mulig måde.

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer ikke returneres. Det gælder blandt andet:

  1. Brugte eller prøvede parykker, hårdele og hair extensions, hvor plombering eller forsegling er brudt
  2. Åbnede hårpleje- og stylingprodukter
  3. Specialbestilte eller kundetilpassede produkter

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et bestemt produkt kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os før købet, eller før du sender varen tilbage.

FORTRYDELSESRET INDEN FOR EU

Hvis din bestilling leveres inden for EU, har du efter gældende forbrugerregler ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af varen uden at angive nogen særlig grund.
For at fortrydelsesretten gælder, skal varen være i samme stand, som da du modtog den:

  1. Ubrugt
  2. Med alle mærker på
  3. I original emballage
  4. Med kvittering eller anden købsdokumentation

TILBAGEBETALINGER

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked via e-mail om, hvorvidt din retur er godkendt eller ej.
Hvis din retur godkendes:

  1. Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
  2. Tilbagebetalingen gennemføres normalt inden for 10 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor vi har godkendt din retur

Vær opmærksom på, at der kan gå yderligere tid, før beløbet kan ses på din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden du fik bekræftelse på, at din retur er godkendt, og du stadig ikke kan se din tilbagebetaling, beder vi dig kontakte os på info@fairwithhair.se

LEVERING

I kassen kan du se, hvilke leveringsmetoder der er tilgængelige for din region, samt de aktuelle leveringstider.
Vi bestræber os på altid at have vores varer på lager. Hvis et produkt ikke kan leveres med det samme, fremgår det tydeligt på produktsiden og i kassen.

  1. Normal leveringstid er ca. 1–3 hverdage
  2. Weekender og helligdage tæller ikke som hverdage
  3. Hvis dele af din ordre ikke kan sendes med det samme, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med en eventuel delleverance eller ombytning til en lignende vare

Hvis vi ikke kan overholde den lovede leveringstid, fordi varen er udsolgt, eller på grund af andre omstændigheder, kontakter vi dig via e-mail.

ORDREBEKRÆFTELSE OG LEVERINGSBEKRÆFTELSE

Efter gennemført køb sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet i kassen.
Hvis du ikke kan se din ordrebekræftelse, beder vi dig også kigge i din spammappe.
Når din ordre er pakket og klar til at forlade vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse.

UAFHENTEDE PAKKER

Når din bestilling er afsendt, skal pakken afhentes inden for 14 dage fra ankomsten til udleveringsstedet.
Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os, opkræver vi et gebyr på 350 SEK (svenske kroner) for at dække vores omkostninger til fragt, returfragt, håndtering og administration.

BYTTE

Vil du bytte til et andet produkt eller en anden farve?

  1. Følg trinene for retur ovenfor, så varen sendes tilbage til os
  2. Afgiv en ny bestilling på den vare, du ønsker

På den måde sikrer vi, at det nye produkt ikke når at blive udsolgt, samtidig med at du får et tydeligt overblik i din ordrehistorik.

SPØRGSMÅL OG KONTAKT

Er du i tvivl om, hvordan du skal gøre ved retur, bytte eller reklamation?
Du er altid velkommen til at skrive til os på info@fairwithhair.se