Kundeservice hos Fairwithhair

Hos Fairwithhairs kundeservice får du hjælp til alt fra bestillinger og levering til returneringer, reklamationer og råd om, hvilket hår der passer til dig. Her har vi samlet det vigtigste – og finder du ikke svaret her, er du altid velkommen til at kontakte os pr. telefon eller e-mail. Vi svarer på spørgsmål om både webshoppen og vores saloner i Stockholm og Uppsala. Mange svar finder du også direkte blandt spørgsmålene længere nede på siden.

Kontakt kundeservice
Har du spørgsmål om booking, tider eller vores saloner, ringer du til os på +46 76-415 90 00. Bookinger og spørgsmål om tider håndterer vi pr. telefon, ikke via e-mail. Gælder det en ordre i webshoppen, skriver du til info@fairwithhair.se. Angiv gerne dit ordrenummer, så kan vi hjælpe dig hurtigere.

Bestilling og levering
Leveringstiden i Sverige er 2–3 dage. Lige efter købet får du en ordrebekræftelse på e-mail, og når pakken forlader os, får du en leveringsbekræftelse. Kan du ikke finde mailene, så se i spamfilteret, eller skriv til os med dit ordrenummer. Pakken ligger på udleveringsstedet i 14 dage, så husk at hente den i tide. Mere information finder du i vores leveringspolitik.

Returnering og ombytning
Du har 14 dages returret. Varen skal være ubrugt, med ubrudt plombering og i original emballage. Returneringer sendes til Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm – ikke til salonerne – og du betaler selv returfragten. Af hygiejnehensyn kan brugte eller prøvede parykker, hårdele og hair extensions med brudt plombering ikke returneres, og det kan åbnede hårplejeprodukter og specialbestillinger heller ikke. Læg følgesedlen med i pakken. Afleverer du en returnering i en af salonerne, kan den ikke registreres, og tilbagebetalingen bliver forsinket. Læs mere i vores politik for returnering og tilbagebetaling.

Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, får du besked på e-mail. Pengene betales tilbage til samme betalingsmetode, som du brugte, senest inden for 14 dage. Har du spørgsmål om en igangværende returnering, kan du skrive til info@fairwithhair.se med dit ordrenummer.

Reklamation af fejlbehæftet vare
Har du modtaget en fejlbehæftet vare? Skriv til info@fairwithhair.se, så snart du opdager fejlen. Vedhæft ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og billeder af produktet og emballagen. Så kan vi hurtigt vurdere sagen og vende tilbage til dig.

Fragt og fri fragt
Inden for Sverige er fragten gratis fra 890 SEK. Under 890 SEK koster fragten 69 SEK, og fra 1.200 SEK sender vi anbefalet uden ekstra omkostninger. Til andre lande varierer fragtprisen og grænsen for fri fragt, og den præcise pris vises altid i kassen, før du gennemfører købet.

Levering til andre lande
Vi sender til Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Polen, Schweiz, Storbritannien, Spanien, Malta, Italien, Frankrig, Nederlandene, Belgien, USA og Canada. Ved levering til Norge, Schweiz, Storbritannien, USA eller Canada kan der komme told og importafgifter oveni. Afgifterne fastsættes af dit lands toldmyndighed og betales af dig som kunde.

Betaling
Du betaler sikkert med krypteret betaling og kan vælge at betale senere med Klarna, med faktura eller delbetaling i kassen.

Paryk med rekvisition
Har du en rekvisition til en paryk, sender du den til info@fairwithhair.se sammen med det, du vil bestille, så opretter vi bestillingen manuelt. Skal du betale en mellemregning, sker det efterfølgende. Rekvisition gælder kun i Sverige. Læs mere på siden om paryk med rekvisition.

Vores saloner
Vores salon i Stockholm ligger på Norrtullsgatan 26A ved Odenplan og har åbent mandag–fredag 10.00–19.00, lørdage efter aftale. Salonen i Uppsala ligger på Skolgatan 49, 753 32 Uppsala, og tager kun imod kunder efter aftale. Læs mere om salonen i Stockholm og salonen i Uppsala. Husk, at returneringer ikke modtages i salonerne.

Hjælp til at vælge rigtigt
Er du i tvivl om farve, længde, tekstur eller model? Book en gratis konsultation i salonen eller online, så hjælper vi dig. Du kan også sende et billede af dit hår eller sammenligne farver i vores farvekort. Flere svar finder du under ofte stillede spørgsmål. Vi hjælper dig gerne med at finde de rigtige hair extensions, den rigtige paryk eller hårpleje til netop dine behov.

Vilkår og politikker
Alle vilkår for køb i webshoppen finder du i vores købsvilkår. Her finder du også information om returnering og tilbagebetaling, levering og vores privatlivspolitik. Fairwithhair har hjulpet kunder med hair extensions, parykker og hårpleje siden 2009, og vi har bedømmelsen 4,7 på Bokadirekt – vi er her, så du kan føle dig tryg gennem hele købet.