Vanliga frågor om beställning, retur och skötsel

Här har vi samlat svaren på de frågor vi oftast får om beställning, frakt, retur, rekvisition och skötsel av löshår och peruker. Sidan är tänkt som en snabb väg till rätt information, oavsett om du handlar i vår webbutik eller besöker någon av våra salonger i Stockholm och Uppsala. Fairwithhair har hjälpt kunder med löshår, peruker och hårvård sedan 2009, och vi har betyget 4,7 på Bokadirekt. Hittar du inte det du letar efter är du alltid välkommen att mejla oss.

Beställning och leverans
Vi skickar till Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Österrike, Polen, Schweiz, Storbritannien, Spanien, Malta, Italien, Frankrike, Nederländerna, Belgien, USA och Kanada. Direkt efter köpet får du en orderbekräftelse via mejl, och när paketet lämnar oss får du en leveransbekräftelse. Leveranstiden inom Sverige är 2–3 dagar. Hittar du inte mejlen, titta i skräpposten eller kontakta oss med ditt ordernummer.

Vad kostar frakten?
Inom Sverige är frakten fri från 890 kr. Under 890 kr kostar frakten 69 kr, och från 1 200 kr skickar vi rekommenderat utan extra kostnad. Till övriga länder varierar fraktkostnaden och gränsen för fri frakt mellan länderna. Den exakta kostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet, så att du vet vad du betalar. Mer information hittar du i vår leveranspolicy.

Tull och avgifter utanför EU
Vid leverans till Norge, Schweiz, Storbritannien, USA eller Kanada kan tull och importavgifter tillkomma när paketet når ditt land. Avgifterna bestäms av ditt lands tullmyndighet och betalas av dig som kund. Kontakta gärna din lokala tullmyndighet innan du beställer om du vill veta vad som gäller för just din leverans.

Ångerrätt och retur
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Returfrakten betalas av dig som kund. Alla returer skickas till vår postbox: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm. Skicka med ordersedeln i paketet, så kan vi koppla returen till rätt order. Returer tas inte emot i våra salonger – varken i Stockholm eller Uppsala. Lämnar du en retur i salongen kan den inte registreras, och återbetalningen fördröjs. Läs de fullständiga villkoren på vår sida om byte och retur.

Löshår är en hygienprodukt
För att en retur av löshår ska godkännas måste produkten vara oanvänd och i originalförpackning. Titta därför på färgen i både dagsljus och inomhusbelysning innan du öppnar förpackningen. Är du osäker på färgen redan innan du beställer kan du jämföra nyanser i vår färgkarta eller skicka en bild på ditt hår, så hjälper vi dig att välja.

Paket som inte hämtas ut
Paketet ligger kvar hos utlämningsstället i 14 dagar. Hämtas det inte ut debiterar vi 250 kronor för frakt, returfrakt och hantering. Håll därför koll på aviseringen, så att du hinner hämta ut paketet i tid.

Peruk med rekvisition
Har du en rekvisition för peruk mejlar du den till info@fairwithhair.se tillsammans med vad du vill beställa, så skapar vi din beställning manuellt. Behöver du betala en mellanskillnad görs det i efterhand. Rekvisition gäller endast i Sverige. Mer information hittar du på vår sida om peruk med rekvisition.

Äkta löshår eller veganskt hår?
Äkta löshår är mänskligt hår och kan färgas, värmestylas och användas under lång tid med rätt vård. Veganskt hår är tillverkat av syntetfiber, kostar betydligt mindre och kommer färdigstylat i sin struktur. Det kan inte färgas. Vilket som passar dig bäst beror på hur du vill använda håret och hur ofta du vill byta stil.

Skötsel av veganskt hår
Vårt veganska sortiment är värmetåligt men tål inte lika hög värme som äkta hår. Använd alltid låg värme och kontrollera vad som står på den enskilda produktsidan innan du stylar. Tvätta varsamt i ljummet vatten med schampo och balsam anpassat för syntetiskt hår, och gnugga inte. Låt håret lufttorka plant på en handduk eller hängande på en perukställning, och förvara det torrt och svalt när du inte använder det.

Hur ofta flyttas hårförlängning upp?
Det beror på metod och hur snabbt ditt eget hår växer. Kontakta gärna salongen så guidar vi dig utifrån just din metod. Vill du ha råd innan du väljer metod kan du boka en kostnadsfri konsultation i salongen eller online.

Hittar du inte svaret?
Mejla oss på info@fairwithhair.se så hjälper vi dig. Bokning och frågor om tider hanterar vi per telefon på 076 415 90 00. Du är också varmt välkommen till våra salonger – i Stockholm på Norrtullsgatan 26A vid Odenplan och i Uppsala på Skolgatan 49. Mer om kontakt, leverans och reklamationer hittar du på vår kundservicesida.