Kundservice hos Fairwithhair

Hos Fairwithhairs kundservice får du hjälp med allt från beställningar och leveranser till returer, reklamationer och råd om vilket hår som passar dig. Här har vi samlat det viktigaste – och når du inte fram här är du alltid välkommen att kontakta oss per telefon eller mejl. Vi svarar på frågor om både webbutiken och våra salonger i Stockholm och Uppsala. Många svar hittar du också direkt bland frågorna längre ned på sidan.

Kontakta kundservice
Har du frågor om bokning, tider eller våra salonger ringer du oss på 076 415 90 00. Bokningar och tidsfrågor hanterar vi per telefon, inte via mejl. Gäller det en order i webbutiken mejlar du info@fairwithhair.se. Ange gärna ditt ordernummer, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Beställning och leverans
Leveranstiden i Sverige är 2–3 dagar. Direkt efter köpet får du en orderbekräftelse via mejl, och när paketet lämnar oss får du en leveransbekräftelse. Hittar du inte mejlen, titta i skräpposten eller mejla oss med ditt ordernummer. Paketet ligger kvar på utlämningsstället i 14 dagar, så se till att hämta ut det i tid. Mer information hittar du i vår leveranspolicy.

Retur och byte
Du har 14 dagars returrätt. Varan ska vara oanvänd, med obruten plombering och i originalförpackning. Returer skickas till Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm – inte till salongerna – och du betalar själv returfrakten. Av hygienskäl kan använda eller provade peruker, hårdelar och löshår där plomberingen brutits inte returneras, och inte heller öppnade hårvårdsprodukter eller specialbeställningar. Skicka med ordersedeln i paketet. Lämnar du en retur i någon av salongerna kan den inte registreras, och återbetalningen fördröjs. Läs mer i vår policy för retur och återbetalning.

Återbetalning
När vi har tagit emot och godkänt returen får du besked via mejl. Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde, senast inom 14 dagar. Har du frågor om en pågående retur kan du mejla info@fairwithhair.se med ditt ordernummer.

Reklamation av felaktig vara
Har du fått en felaktig vara? Mejla info@fairwithhair.se så snart du upptäcker felet. Bifoga ordernummer, en beskrivning av felet och bilder på produkten och förpackningen. Då kan vi snabbt bedöma ärendet och återkomma till dig.

Frakt och fri frakt
Inom Sverige är frakten fri från 890 kr. Under 890 kr kostar frakten 69 kr, och från 1 200 kr skickar vi rekommenderat utan extra kostnad. Till övriga länder varierar fraktkostnaden och gränsen för fri frakt, och den exakta kostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

Leverans till andra länder
Vi skickar till Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Österrike, Polen, Schweiz, Storbritannien, Spanien, Malta, Italien, Frankrike, Nederländerna, Belgien, USA och Kanada. Vid leverans till Norge, Schweiz, Storbritannien, USA eller Kanada kan tull och importavgifter tillkomma. Avgifterna bestäms av ditt lands tullmyndighet och betalas av dig som kund.

Betalning
Du betalar säkert med krypterad betalning och kan välja att betala senare med Klarna, med faktura eller delbetalning i kassan.

Peruk med rekvisition
Har du en rekvisition för peruk mejlar du den till info@fairwithhair.se tillsammans med vad du vill beställa, så skapar vi beställningen manuellt. Behöver du betala en mellanskillnad görs det i efterhand. Rekvisition gäller bara i Sverige. Läs mer på sidan om peruk med rekvisition.

Våra salonger
Vår salong i Stockholm ligger på Norrtullsgatan 26A vid Odenplan och har öppet måndag–fredag 10.00–19.00, lördagar bokade tider. Salongen i Uppsala ligger på Skolgatan 49, 753 32 Uppsala, och tar bara emot bokade tider. Läs mer om salongen i Stockholm och salongen i Uppsala. Tänk på att returer inte tas emot i salongerna.

Hjälp att välja rätt
Är du osäker på färg, längd, textur eller modell? Boka en kostnadsfri konsultation i salongen eller online, så hjälper vi dig. Du kan också skicka en bild på ditt hår eller jämföra färger i vår färgkarta. Fler svar hittar du under vanliga frågor. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt löshår, peruk eller hårvård för just dina behov.

Villkor och policyer
Alla villkor för köp i webbutiken hittar du i våra köpvillkor. Där finns också information om retur och återbetalning, leverans och vår integritetspolicy. Fairwithhair har hjälpt kunder med löshår, peruker och hårvård sedan 2009, och vi har betyget 4,7 på Bokadirekt – vi finns här för att du ska känna dig trygg genom hela köpet.