Widerrufsrecht

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wir bieten dir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Das bedeutet, dass du ab dem Tag der Lieferung 14 Tage Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen.

Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

  1. Die Ware muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt
  2. Die Ware muss unbenutzt sein, eine vorhandene Versiegelung muss unversehrt sein
  3. Alle Etiketten und eventuelle Siegel müssen noch vorhanden sein
  4. Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden
  5. Du musst eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen können

RÜCKSENDEADRESSE: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm, Schweden

BESCHÄDIGTE UND FALSCHE WAREN

Bitte prüfe deine Bestellung immer direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@fairwithhair.se

Bitte füge Folgendes bei:

  1. Bestellnummer
  2. Beschreibung des Mangels
  3. Fotos von Produkt und Verpackung

So können wir den Fall besser beurteilen und den Fehler bestmöglich beheben.

VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE WAREN

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Waren nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören unter anderem:

  1. Benutzte oder anprobierte Perücken, Haarteile und Haarverlängerungen, bei denen die Versiegelung oder das Siegel gebrochen wurde
  2. Geöffnete Haarpflege- und Stylingprodukte
  3. Sonderbestellte oder individuell angepasste Produkte

Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kannst du uns jederzeit vor dem Kauf oder vor der Rücksendung kontaktieren.

WIDERRUFSFRIST INNERHALB DER EU

Wenn deine Bestellung innerhalb der EU geliefert wird, hast du nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Damit das Widerrufsrecht gilt, muss sich die Ware im selben Zustand befinden wie bei Erhalt:

  1. Unbenutzt
  2. Mit allen Etiketten
  3. In der Originalverpackung
  4. Mit Quittung oder anderem Kaufnachweis

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir per E-Mail mit, ob deine Rücksendung angenommen wurde oder nicht.
Wenn deine Rücksendung angenommen wird:

  1. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast
  2. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung angenommen haben

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter etwas länger dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn seit der Bestätigung, dass deine Rücksendung angenommen wurde, mehr als 15 Werktage vergangen sind und du deine Rückerstattung noch nicht siehst, kontaktiere uns bitte unter info@fairwithhair.se

LIEFERUNG

Im Checkout siehst du, welche Versandarten für deine Region verfügbar sind und welche Lieferzeiten aktuell gelten.
Wir bemühen uns, unsere Waren stets auf Lager zu haben. Ist ein Produkt nicht sofort lieferbar, wird dies auf der Produktseite und im Checkout deutlich angezeigt.

  1. Die normale Lieferzeit beträgt etwa 1–3 Werktage
  2. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage
  3. Wenn Teile deiner Bestellung nicht sofort versendet werden können, kannst du uns gerne kontaktieren – wir helfen dir mit einer Teillieferung oder dem Umtausch gegen einen ähnlichen Artikel

Wenn wir die zugesagte Lieferzeit nicht einhalten können, weil die Ware ausverkauft ist oder aus anderen Gründen, kontaktieren wir dich per E-Mail.

BESTELLBESTÄTIGUNG UND VERSANDBESTÄTIGUNG

Nach Abschluss deines Kaufs senden wir eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du im Checkout angegeben hast.
Wenn du deine Bestellbestätigung nicht findest, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.
Sobald deine Bestellung verpackt ist und unser Lager verlassen kann, erhältst du eine Versandbestätigung.

NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Nach dem Versand muss das Paket innerhalb von 14 Tagen ab Eingang an der Abholstelle abgeholt werden.
Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt, berechnen wir eine Gebühr von 350 SEK zur Deckung unserer Kosten für Versand, Rücksendung, Bearbeitung und Verwaltung.

UMTAUSCH

Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Farbe möchtest:

  1. Folge den oben beschriebenen Schritten für die Rücksendung, damit die Ware an uns zurückgeschickt wird
  2. Gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf

So stellen wir sicher, dass das neue Produkt in der Zwischenzeit nicht ausverkauft ist, und du behältst einen klaren Überblick in deiner Bestellhistorie.

FRAGEN UND KONTAKT

Du bist unsicher, wie du bei einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Reklamation vorgehen sollst?
Schreib uns jederzeit gerne an info@fairwithhair.se