Häufige Fragen zu Bestellung, Rücksendung und Pflege

Hier haben wir die Antworten auf die Fragen gesammelt, die wir am häufigsten zu Bestellung, Versand, Rücksendung, Verordnung (rekvisition) und Pflege von Extensions und Perücken bekommen. Die Seite soll dich schnell zur richtigen Information führen – egal, ob du in unserem Onlineshop einkaufst oder einen unserer Salons in Stockholm und Uppsala besuchst. Fairwithhair hilft Kundinnen seit 2009 bei Extensions, Perücken und Haarpflege, und wir haben eine Bewertung von 4,7 bei Bokadirekt. Findest du nicht, was du suchst, schreib uns jederzeit gern eine E-Mail.

Bestellung und Lieferung
Wir liefern nach Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Deutschland, Österreich, Polen, die Schweiz, Großbritannien, Spanien, Malta, Italien, Frankreich, die Niederlande, Belgien, die USA und Kanada. Direkt nach dem Kauf bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, und sobald das Paket bei uns rausgeht, eine Versandbestätigung. Die Lieferzeit innerhalb Schwedens beträgt 2–3 Tage. Findest du die E-Mails nicht, schau im Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Was kostet der Versand?
Innerhalb Schwedens ist der Versand ab 890 SEK kostenlos. Unter 890 SEK kostet der Versand 69 SEK, und ab 1 200 SEK verschicken wir als Einschreiben ohne Aufpreis. In andere Länder unterscheiden sich die Versandkosten und die Grenze für kostenlosen Versand. Die genauen Kosten siehst du immer an der Kasse, bevor du den Kauf abschließt, damit du weißt, was du bezahlst. Mehr Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.

Zoll und Abgaben außerhalb der EU
Bei Lieferungen nach Norwegen, in die Schweiz, nach Großbritannien, in die USA oder nach Kanada können Zoll und Einfuhrabgaben anfallen, wenn das Paket in deinem Land ankommt. Die Abgaben werden von der Zollbehörde deines Landes festgelegt und von dir als Kundin bezahlt. Frag gern vor der Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde nach, wenn du wissen möchtest, was für deine Lieferung gilt.

Widerrufsrecht und Rücksendung
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Die Rücksendekosten trägst du als Kundin selbst. Alle Rücksendungen gehen an unser Postfach: Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm. Leg den Lieferschein mit ins Paket, damit wir die Rücksendung der richtigen Bestellung zuordnen können. Rücksendungen werden in unseren Salons nicht angenommen – weder in Stockholm noch in Uppsala. Gibst du eine Rücksendung im Salon ab, kann sie nicht registriert werden, und die Erstattung verzögert sich. Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Seite zu Umtausch und Rückgabe.

Extensions sind ein Hygieneprodukt
Damit eine Rücksendung von Extensions akzeptiert wird, muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sieh dir die Farbe deshalb bei Tageslicht und bei Innenbeleuchtung an, bevor du die Verpackung öffnest. Bist du dir schon vor der Bestellung bei der Farbe unsicher, kannst du Farbtöne in unserer Farbkarte vergleichen oder uns ein Foto deines Haares schicken – dann helfen wir dir bei der Wahl.

Nicht abgeholte Pakete
Das Paket liegt 14 Tage an der Abholstelle bereit. Wird es nicht abgeholt, berechnen wir 250 SEK für Versand, Rückversand und Bearbeitung. Achte deshalb auf die Benachrichtigung, damit du das Paket rechtzeitig abholst.

Perücke mit Verordnung (rekvisition)
Hast du eine Verordnung (rekvisition) für eine Perücke, schick sie an info@fairwithhair.se zusammen mit dem, was du bestellen möchtest – dann legen wir deine Bestellung manuell an. Eine eventuelle Differenz bezahlst du im Nachhinein. Die Verordnung (rekvisition) gilt nur in Schweden. Mehr dazu auf unserer Seite zur Perücke mit Verordnung.

Echthaar-Extensions oder veganes Haar?
Echthaar-Extensions sind Menschenhaar und können gefärbt, mit Hitze gestylt und bei richtiger Pflege lange getragen werden. Veganes Haar besteht aus Synthetikfasern, ist deutlich günstiger und kommt in seiner Struktur bereits fertig gestylt. Es kann nicht gefärbt werden. Was am besten zu dir passt, hängt davon ab, wie du das Haar tragen möchtest und wie oft du deinen Look wechseln willst.

Pflege von veganem Haar
Unser veganes Sortiment ist hitzebeständig, verträgt aber nicht so hohe Temperaturen wie Echthaar. Verwende immer niedrige Hitze und prüfe vor dem Stylen, was auf der jeweiligen Produktseite steht. Wasche das Haar vorsichtig in lauwarmem Wasser mit Shampoo und Spülung für synthetisches Haar und reibe nicht. Lass es flach auf einem Handtuch oder hängend auf einem Perückenständer an der Luft trocknen und bewahre es trocken und kühl auf, wenn du es nicht trägst.

Wie oft müssen Extensions nachgesetzt werden?
Das hängt von der Methode ab und davon, wie schnell dein eigenes Haar wächst. Kontaktiere gern den Salon, dann beraten wir dich passend zu deiner Methode. Möchtest du dich vor der Wahl der Methode beraten lassen, buche eine kostenlose Beratung im Salon oder online.

Keine Antwort gefunden?
Schreib uns an info@fairwithhair.se, dann helfen wir dir. Terminbuchungen und Fragen zu Zeiten bearbeiten wir telefonisch unter +46 76-415 90 00. Du bist auch herzlich willkommen in unseren Salons – in Stockholm in der Norrtullsgatan 26A am Odenplan und in Uppsala in der Skolgatan 49. Mehr zu Kontakt, Lieferung und Reklamationen findest du auf unserer Kundenservice-Seite.