Kundenservice bei Fairwithhair

Beim Kundenservice von Fairwithhair bekommst du Hilfe bei allem – von Bestellungen und Lieferung bis zu Rücksendungen, Reklamationen und Beratung dazu, welches Haar zu dir passt. Hier haben wir das Wichtigste zusammengefasst. Findest du keine Antwort, kannst du uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Wir beantworten Fragen zum Onlineshop ebenso wie zu unseren Salons in Stockholm und Uppsala. Viele Antworten findest du auch direkt in den Fragen weiter unten auf der Seite.

Kundenservice kontaktieren
Bei Fragen zu Terminen, Zeiten oder unseren Salons rufst du uns unter +46 76-415 90 00 an. Terminbuchungen und Fragen zu Zeiten bearbeiten wir telefonisch, nicht per E-Mail. Geht es um eine Bestellung im Onlineshop, schreibst du an info@fairwithhair.se. Gib am besten deine Bestellnummer an, dann können wir dir schneller helfen.

Bestellung und Lieferung
Die Lieferzeit innerhalb Schwedens beträgt 2–3 Tage. Direkt nach dem Kauf bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, und sobald das Paket bei uns rausgeht, eine Versandbestätigung. Findest du die E-Mails nicht, schau im Spam-Ordner nach oder schreib uns mit deiner Bestellnummer. Das Paket liegt 14 Tage an der Abholstelle bereit, hol es also rechtzeitig ab. Mehr Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.

Rücksendung und Umtausch
Du hast 14 Tage Rückgaberecht. Die Ware muss unbenutzt sein, mit unversehrtem Siegel und in der Originalverpackung. Rücksendungen gehen an Fairwithhair Josiander AB, Box 6077, 102 32 Stockholm – nicht an die Salons –, und die Rücksendekosten trägst du selbst. Aus Hygienegründen können getragene oder anprobierte Perücken, Haarteile und Extensions mit gebrochenem Siegel nicht zurückgegeben werden, ebenso wenig geöffnete Haarpflegeprodukte oder Sonderanfertigungen. Leg den Lieferschein bitte mit ins Paket. Gibst du eine Rücksendung in einem der Salons ab, kann sie nicht registriert werden, und die Erstattung verzögert sich. Mehr dazu in unseren Richtlinien zu Rückgabe und Erstattung.

Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bekommst du eine E-Mail. Das Geld wird spätestens innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsart zurückerstattet, die du verwendet hast. Bei Fragen zu einer laufenden Rücksendung schreib an info@fairwithhair.se mit deiner Bestellnummer.

Reklamation einer fehlerhaften Ware
Hast du eine fehlerhafte Ware erhalten? Schreib an info@fairwithhair.se, sobald du den Fehler bemerkst. Füge Bestellnummer, eine Beschreibung des Fehlers und Fotos von Produkt und Verpackung bei. So können wir den Fall schnell prüfen und uns bei dir melden.

Versand und kostenloser Versand
Innerhalb Schwedens ist der Versand ab 890 SEK kostenlos. Unter 890 SEK kostet der Versand 69 SEK, und ab 1 200 SEK verschicken wir als Einschreiben ohne Aufpreis. In andere Länder variieren die Versandkosten und die Grenze für kostenlosen Versand – die genauen Kosten siehst du immer an der Kasse, bevor du den Kauf abschließt.

Lieferung in andere Länder
Wir liefern nach Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Deutschland, Österreich, Polen, in die Schweiz, nach Großbritannien, Spanien, Malta, Italien, Frankreich, in die Niederlande, nach Belgien, in die USA und nach Kanada. Bei Lieferungen nach Norwegen, in die Schweiz, nach Großbritannien, in die USA oder nach Kanada können Zoll und Einfuhrabgaben anfallen. Diese legt die Zollbehörde deines Landes fest, und du als Kundin trägst sie.

Bezahlung
Du bezahlst sicher und verschlüsselt und kannst mit Klarna später bezahlen, per Rechnung oder Ratenzahlung an der Kasse.

Perücke mit Verordnung (rekvisition)
Hast du eine Verordnung (rekvisition) für eine Perücke, schick sie an info@fairwithhair.se zusammen mit dem, was du bestellen möchtest – dann legen wir die Bestellung manuell an. Eine eventuelle Differenz bezahlst du im Nachhinein. Die Verordnung (rekvisition) gilt nur in Schweden. Mehr dazu auf unserer Seite zur Perücke mit Verordnung.

Unsere Salons
Unser Salon in Stockholm liegt in der Norrtullsgatan 26A am Odenplan und hat montags bis freitags von 10.00 bis 19.00 Uhr geöffnet, samstags nach Terminvereinbarung. Der Salon in Uppsala liegt in der Skolgatan 49, 753 32 Uppsala, und empfängt Kundinnen nur nach Terminvereinbarung. Mehr über den Salon in Stockholm und den Salon in Uppsala. Bitte beachte, dass Rücksendungen in den Salons nicht angenommen werden.

Hilfe bei der richtigen Wahl
Unsicher bei Farbe, Länge, Textur oder Modell? Buche eine kostenlose Beratung im Salon oder online, dann helfen wir dir. Du kannst uns auch ein Foto deines Haares schicken oder Farben in unserer Farbkarte vergleichen. Weitere Antworten findest du unter Häufige Fragen. Wir helfen dir gern, die richtigen Extensions, die passende Perücke oder Haarpflege für deine Bedürfnisse zu finden.

Bedingungen und Richtlinien
Alle Bedingungen für Käufe im Onlineshop findest du in unseren AGB. Dort gibt es auch Informationen zu Rückgabe und Erstattung, Lieferung und unserer Datenschutzerklärung. Fairwithhair hilft Kundinnen seit 2009 bei Extensions, Perücken und Haarpflege, und wir haben eine Bewertung von 4,7 bei Bokadirekt – wir sind für dich da, damit du dich beim ganzen Einkauf sicher fühlst.